LIVRAISONS, RETOURS ET REPRISES LIVRAISONS ET RETOURS
🚚 Livraisons
Afin de vous garantir une expérience d’achat pleinement satisfaisante sur internet, Sofalia intègre dans ses prix une livraison Premium.
Livraison Premium – 2 personnes (hors Corse)
Vous êtes contacté(e) pour fixer un rendez-vous. Le délai total correspond à celui indiqué sur la fiche produit, auquel s’ajoutent jusqu’à 8 jours ouvrés pour cette prestation spécifique. La livraison comprend : La dépose dans la pièce de votre choix (étage inclus) La possibilité d’évacuer les emballages Les meubles ne sont pas montés.
⚠️ Avant de valider votre commande, assurez-vous que les colis peuvent passer par les accès (portes, escaliers). Les livreurs ne passent pas par les fenêtres et ne disposent pas de monte-charge.
📦 Votre responsabilité lors de la livraison
Au moment de la réception, vous devez impérativement :
Déballer la marchandise en présence du transporteur
Vérifier son état et sa conformité Mentionner précisément toute anomalie sur le bon de livraison avant signature
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si les réserves ne sont pas clairement indiquées. Les mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » n’ont aucune valeur juridique. En cas de dommage constaté, nous vous conseillons de refuser le colis et d’indiquer précisément le motif du refus. Si la signature s’effectue sur tablette sans possibilité d’ajouter de commentaire, vous pouvez demander un bon de livraison papier afin d’y inscrire vos réserves.
🔁 Retours
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Sont exclus du droit de rétractation : Les articles fabriqués sur mesure
Les produits comportant des options spécifiques hors catalogue
Conditions de retour :
Produit neuf
Emballage d’origine intact
Accessoires et notices complets
Facture et numéro de retour joints
Tout produit incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine ne pourra être ni remboursé ni échangé et sera renvoyé aux frais du client. Nous vous recommandons d’assurer votre envoi retour à hauteur de la valeur marchande du produit en cas de perte ou de détérioration. Les frais de retour restent à la charge du client (environ 90 € par colis en moyenne). Le remboursement (prix + frais de livraison initiaux) intervient dans un délai maximal de 14 jours après l’exercice du droit de rétractation. Toutefois, si le produit n’a pas encore été réceptionné, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception. Si vous ne pouvez pas organiser vous-même le retour, une solution pourra vous être proposée.
⚖️ Cas de force majeure
En cas d’impossibilité de livraison liée à un cas de force majeure, seuls les tribunaux sont compétents pour en apprécier la réalité. Le contrat pourra alors être suspendu.
♻️ Reprises Conformément à la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire), Sofalia, adhérent à l’éco-organisme Ecomobilier, propose un service de reprise. Lors de l’achat d’un meuble de plus de 20 kg, vous pouvez demander la reprise de votre ancien meuble, sous conditions. Modalités de demande La demande doit être envoyée par email à contact@sofalia.fr Elle doit être formulée dans les 24 heures suivant la commande. Une confirmation vous sera envoyée avec les modalités pratiques La reprise peut être organisée jusqu’à 3 mois après la livraison du nouveau meuble
Conditions de reprise
Le meuble repris doit être équivalent au meuble acheté (exemple : buffet pour buffet, bureau pour bureau)
La reprise s’effectue au même lieu et selon les mêmes modalités que la livraison
Exemples : Livraison en rez-de-chaussée : l’ancien meuble doit être démonté et acheminé au même endroit Livraison en journée complète : reprise en journée complète
Pour les meubles livrés en kit : L’ancien meuble doit être démonté Le volume du colis ne doit pas dépasser celui des colis livrés
Si le meuble livré est cerclé sur palette, cette palette devra être conservée pour la reprise. Meubles de moins de 20 kg
Pour les meubles facilement transportables (chaises, tabourets, coffres…), vous pouvez déposer gratuitement votre ancien meuble dans un point de collecte via le réseau Ecomobilier : [https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/](https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/)
